经营管理

黄陵矿业机电公司:“线上线下”齐联动 “ 指尖服务”创一流

作者:张辉     时间: 2019-05-24     点击:1359次    分享到:

“线上线下”齐联动 “  指尖服务”创一流

——黄陵矿业机电公司“互联网+”工作小记

 

“打开网 络故障申报微信公众号,点击报修项目,输入家 庭住址和故障类型……

“没想到这么快,短短10分钟,网络维 护人员就到楼下了。”422日,家住中心区A24号楼的 黄陵矿业机电公司职工刘辉使用该公司信息中心网络故障申报微信公众号申报了网络故障,从掌上 保修到处理结束,用时不到30分钟,优质高效的服务,让刘辉 实实在在感受到“指尖服务”带来的便捷。

“真是太方便了!”刘辉告诉笔者,以前网 络故障申报手续麻烦,还要不 停的跑业务大厅,现在只 要动动手指就能轻松解决。

这是黄 陵矿业机电公司应用“互联网+”提升服 务质量的一个缩影。作为矿 区生产服务保障单位,该公司紧扣“精优服务”这一发展战略,充分利用“互联网+”平台,集合自身资源优势,采用“线上线下”服务模式,让职工享受“指尖服务”带来的便利。

信息“高速路”助推服务“加速度”

“这万兆信息‘高速公路’还就是不一样,视频监 测传送速度真快!”423日上午,在机电 公司电力调度中心,正在调 取变电站视频录像的该公司供电所副所长齐延辉对 “万兆”供电信 息网带来的变化显得非常高兴。

“从去年开始,我们和 网络运营商沟通协调,积极引进‘万兆网’,通过升级局域网核心CPU及联动设备,矿区网 络流量从以前的2400M提高到12.4G,大大提 高了矿区网络运行速度。”该公司 经理徐建军介绍。

2018年9月,该公司 通过实地调研取证,更新大容量新设备,同年11月,对核心 局域网设备进行升级换代,对网络 虚拟化平台进行升级改造,进一步 优化网络运行环境,网速较以前提高5倍。

“有了信息‘高速路’,网络服 务质量得跟得上节奏。”20191月,该公司 网络故障申报微信公众号正式上线,网络故 障处理时间由以前的48小时响应,到现在线上10分钟内接单,线下4小时内处理完毕,效率提高了10倍以上。

“截止目前,公众号 已处理故障业务453单,平均每个工作日接6单。”该公司 信息中心副主任郝东东说。

“您的满意,我的追求”。机电公 司以实际行动让“优质服务”的工作信条落到实处。

“指尖”办理业务,享受上门服务

“阿姨,这是我 们新开发的公众号,你把微信打开,关注我们的公众号,以后网络有什么故障,在里面 直接填报修内容,10分钟之内,我们就会上门服务。”在网络 故障申报微信公众号刚上线期间,职工家 属郭阿姨使用微信公众号申报了网络故障,切实感 受到互联网带来的便捷:“以前处 理家里的网路问题要到业务大厅排队、填单子,现在直 接用手机报故障,方便多了。”

机电公司依托“互联网+”,采用线 上线下服务模式,利用公众号线上报单,线下上 门服务解决故障,实现掌上办理业务。同时推进“七个一”服务工作法,让职工 家属感受到优质服务。

“代办点就在家门口,以后缴 纳网费不用跑远路了。”今年年初,机电公 司在建设中心住宅区网络业务柜台的基础上,在距离 矿区较远的铁路运输公司家属区设立移动柜台,让“家门口办业务”成为现实。

据了解,“移动柜台”进社区 是机电公司上门服务的一项重要抓手。针对距 离矿区较远的单位,该公司因地制宜,积极协调,组织专人开展“移动柜台”上门服务,让职工 不出门就能办理业务。

截至目前,该公司已组织开展了3次“移动柜台”进社区服务活动,解决了700人次的 网络收费及故障问题,受到矿 区职工家属一致好评。

节假日我在岗,24小时服务不打烊

“大过年的家里没网络,电视看不成,手机玩不了,年怎么过呀。”今年大年初二,家中突然断网,这可急 坏了正和家人微信视频的职工小刘。

“你用手机申报故障,看现在能处理不?”妻子想 起自己的同事用手机报故障的情景。小刘抱 着试试的态度填写了报修单,不一会,一阵急促的门铃响了。

“你好,我是机 电公司信息中心业务员,家里的 网络是怎么回事?”面对上门的业务员,小刘满 心欢喜略带惊讶。

只见业 务员拿着检测设备查遍了家里的网络线路和盒子,半个小 时后查出故障点。

“网络盒接线头掉了,没有啥大问题,现在已经处理好了。”

“真的太感谢你们了,过年期 间有你们在真好,要不这 没网的年还真不知道咋过。”小刘激 动之情溢于言表。

近年来,机电公司大力推进“党建+3+x”工作新模式,打造优质服务品牌,锻造服务人才队伍,坚持“节假日我在岗,24小时服务不打烊”的工作理念,为职工家属提供24小时网 上预约和报单维修服务,进一步 提高职工的幸福指数。(张辉)

 

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